Medic portal
lees meer
Opdracht voor ICTU
ICTU Den Haag heeft mij de opdracht gegeven om een maatschappelijk probleem, wat mij aangrijpt op te lossen met een ontwerp. Ik heb gekozen voor de mentale problemen van patiënten in het ziekenhuis. Zelf heb ik een jaar geleden in het ziekenhuis gelegen. Dit was een plotselinge opname, hier ontdekte ik dat de zorg (en dan vooral de mentale zorg) niet optimaal is. Daarom wil ik met dit project anderen mensen helpen zodat zij zonder mentale problemen het ziekenhuis kunnen verlaten.
Onderzoek
Mijn onderzoek ben ik begonnen met het lezen van literatuur op internet. Ik ontdekte al snel dat de meeste artikelen niet uitweiden over de problemen in de zorg. De ziekenhuizen of zorginstanties gooien dit natuurlijk niet out in the open. Wel kwam ik artikelen en strips tegen over de bezuinigingen waardoor de mentale patiënten zorg is afgenomen. Ook kwam ik bij een artikel waarin huisartsen en patiënten verhalen vertelde die hen overkomen waren. Dit ging vrijwel allemaal over de communicatie tussen het ziekenhuispersoneel.
​
Toen ben ik opzoek gegaan naar zorgverplegers en patiënten in mijn omgeving. Deze heb ik geïnterviewd. De volgende dingen vielen mij op en deze heb ik meegenomen:
Uitkomst interviews
Uit de interviews kwam naar voren dat:
-Patiënten niet weten waar ze aan toe zijn.
-Systemen werken niet goed, zijn verouderd.
-Veel dokterstaal, weinig visueel, waardoor sommige artsen zelf een tekening maken om het uit te leggen.
-Weinig overleg waardoor er veel fouten worden gemaakt.
​
Deze punten heb ik samengevoegd in een inzichten poster (zie hieronder).
(Inzichten poster, voor presentatie aan ICTU).
(Persona, patiënt die via het observatorium in het ziekenhuis opgenomen wordt).
Concepten
Uit de interviews, die ik heb afgenomen met het ziekenhuispersoneel en de patiënten zijn een aantal inzichten gekomen. Namelijk: patiënten voelen zich mentaal slecht tijdens hun opname (hier is nog weinig aandacht voor). Daarnaast is de communicatie vanuit het ziekenhuis personeel naar de patiënt niet goed. Patiënten vergeten door de emotie/ziekte veel medische informatie en doordat er weinig tot geen tijd is voor personeelsoverleg worden er fouten gemaakt, zoals: het geven van de verkeerde medicijnen aan een patiënt.
​
Hoe kunnen ik en mijn team dit oplossen? Hiervoor hebben we 3 concepten verzonnen (zie de concept posters hiernaast).
(Concepten posters, Medic, Rewatch en My wall).
Vervolg en schetsen
Deze concepten heb ik gepresenteerd aan ICTU. Steven van ICTU vond het Concept van Medic en Rewatch het beste. Hij dacht terug aan een gebeurtenis uit zijn eigen leven. Zijn vader overleed in het ziekenhuis en er werd weinig informatie gegeven of hulp geboden aan de nabestaande. Hier ervaarde hij zelf ook stress, door zijn onwetendheid. Ook vertelde hij dat veel mensen op google gaan zoeken, wat heb ik voor ziekte? Ik heb pijn aan mijn oor, betekent dit oorkanker? Hij gaf mij de opdracht om hier iets op te vinden, in combinatie met het Medic concept.
​
Ik heb er uiteindelijk gekozen om een platform te maken waar de patiënt tijdens zijn/haar opname informatie kan vinden. Er bestaan al verschillende ziekenhuisplatformen, maar deze gaan niet in op extra informatie over, hoe een onderzoek verloopt of wat een bepaalde aandoening inhoud. Deze platformen zijn ook erg tekstueel en bevatten enkel dokterstaal, waar iemand als leek niks van kan begrijpen. Hieronder zie je de eerste prototype schetsen die ik heb gemaakt.​
Testen en high-fi ontwerp
Met de LO-FI schetsen ben ik gaan testen bij de doelgroep doormiddel van een A/B en een Thinking out loud test. De A/B test was fysiek op school en de Thinking out loud heb ik getest via een Survio enquête (zie hieronder). Vervolgens heb ik met de feedback de schermen aangepast en HIGH-Fi gemaakt aan de hand van een design system (deze heb ik vooraf opgesteld.
Momenteel ben ik nog bezig met dit project, daarom zal ik binnenkort de volgende fases/ versies ook op mijn website weergeven.