Identity defender
lees meer
Situatie
(Stakeholders map, gemaakt door mij)
Tijdens de Design Challenge heb ik samen met mijn team een project gedaan voor Clear Channel. Clear Channel is onderdeel van s’werelds grootste buitenreclame bedrijven, met 500 digitale en 16.000 papieren display’s tot hen beschikking (Clear Channel, C. De Brouwer & L. Van Kan, 2023). Op deze displays wordt verschillende content afgebeeld, die invloed hebben op allerlei passanten (voetgangers, fietsers en automobilisten). Deze schermen bevinden zich in parkeerplaatsen, in bushokjes, scholen en op straat. Wij hebben de opdracht gekregen om een concept tot prototype te ontwikkelen, met visuele content, dat op een digitaal scherm kan worden getoond. Het concept moet duurzaam zijn en aansluiten bij hun ‘platform for good’.
​
Vervolgens hebben wij gekozen voor het onderwerp digitale footprint/ identiteitsfraude onder jongeren, middelbare scholieren van 12 tm 16 jaar. Hierbij hebben wij de volgende ontwerpvraag opgesteld: “Hoe zorgen wij aan de hand van digitale reclameborden op scholen, dat jongeren van de leeftijd 12 t/m 16 jaar bewust worden van hun digitale footprint, zodat we voorkomen dat ze slachtoffer worden van identiteitsfraude?”
Ontwerpdoel
Ons ontwerpdoel is om een interactieve oplossing te bieden die jongeren bewust maakt van de impact van hun digitale footprint. We willen dat ze zichzelf kunnen beschermen tegen identiteitsfraude door ze te helpen met het maken van verstandige keuzes, zowel nu als in de toekomst.
​
Huidige situatie
In de huidige situatie zijn jongeren van 12 t/m 16 jaar zich niet bewust van hun digitale voetafdruk en weten ze niet hoe zij hun privacy kunnen waarborgen, terwijl ze online actief zijn. Dit zorgt ervoor dat de doelgroep angstig raakt over hun onlineactiviteiten en wat er met hun gegevens gebeurt. Ze maken zich vooral zorgen dat ze slachtoffer kunnen worden van identiteitsfraude.
Gewenste situatie
In de gewenste situatie zijn jongeren van 12 t/m 16 jaar zich bewust van hun digitale voetafdruk en ondernemen ze actief stappen om deze te beschermen met behulp van ons concept op scholen. Dit bewustzijn zorgt ervoor dat ze online hun privacy waarborgen en daarmee weten ze te voorkomen dat ze slachtoffer worden van identiteitsfraude. Hierdoor kunnen ze zorgeloos actief blijven op het internet.
Onderzoeksfase
(L.Luijendijk, 2023)
Tijdens de onderzoeksfase heb ik verschillende methodes gebruikt om tot bruikbare informatie te komen, waaruit concept ideeën uit ontstaan.
(Respondenten uit de doelgroep, 2023)
Literatuuronderzoek, Cultural probe & Interviews
We willen doormiddel van de Cultural Probe erachter komen:
-Of de doelgroep kennis heeft van het onderwerp: digital footprint.
-Wat de doelgroep voor gedachtes heeft, als ze aan hun eigen digitale footprint denken.
-Hoe de doelgroep reageert op de uitkomst van hun eigen digitale footprint.
​
Allereerst hebben we tijdens de workshop schetsen gemaakt en vragen bedacht voor de doelgroep. Het boekje bestaat uit 3 onderdelen:
-Beantwoorden van stellingen als: “Alle dingen die je doet in het dagelijks leven worden gevolgd door bedrijven, waar/niet waar”.
-Vul je gedachtes in over jouw digitale footprint.
-Zoekopdracht op Google: je krijgt een persoon aangewezen die jij moet opzoeken. Je omschrijft hoe die persoon eruitziet en hoe oud diegene is. Ook beschrijf jij jezelf, want iemand anders zoekt jou ook op. Vervolgens krijg je terug hoe de ander denkt dat jij eruitziet (wie jij bent), hier kan de desbetreffende respondent dan op reageren.
​
Tijdens mijn onderzoek naar de negatieve risico’s en het voorkomen van ID-fraude, ben ik te weten gekomen dat er veel informatie is over standaard oplichtpraktijken, zoals nep belletjes van de bank/ nep brieven met schulden in de brievenbus (Jansen & VPN gids, 2023), (Veilig internetten, 2022) en (De Rijksoverheid, 2022). Hier geven deze instanties dan tips over. Er bestaat maar een initiatief (Security, 2019) dat jongeren waarschuwt voor de gevolgen van een grote digitale footprint en geeft hier tips voor. Deze campagne is erg verouderd. Wij zitten dus op een juist onderwerp, waar nog geen goede oplossing voor is gevonden, die de jongeren kan voorzien van kennis over digitale footprint en ID-fraude.
​
(Zie hieronder de belangrijkste insights uit het onderzoek).
​
Dit zijn de uitkomsten van de individuele interviews:
-Ze hebben weleens van een digitale footprint gehoord maar weten niet precies wat het allemaal inhoud (J. Verkleij, J. Cornelissen, C. Gangapersad, R. Luijendijk, 2023).
-Ze denken dat als je weinig post op sociale media, je een kleine footprint hebt (J. Verkleij, J. Cornelissen, C. Gangapersad, 2023).
​
-De doelgroep zien vaak advertenties of posts voorbijkomen over onderwerpen waar zij over hebben gepraat of op hebben gezocht (J. Verkleij, J. Cornelissen, C. Gangapersad, 2023).
-Ze staan niet stil bij het feit dat hun TikTok/Instagram helemaal op hun interesses zijn afgestemd (R. Luijendijk, J. Verkleij, 2023).
We weten nu dus dat ons project betekenis vol gaat zijn voor onze doelgroep. De aannames die we hadden en informatie die uit het literatuuronderzoek kwamen, zijn nu gegrond door de doelgroep zelf.
(Insights statements uit onderzoek, 2023)
Concept
Identity Definder is een quiz waarbij je achter jouw digitale identiteit kan komen!
​
In de quiz wordt getest hoe groot jouw digitale footprint is en welke kennis je al over het onderwerp hebt. Doormiddel van stellingen wordt aan jou gevraagd wat waar/niet waar is en wat goed/fout is in jouw ogen. De stellingen bevatten waargebeurde verhalen over identiteitsfraude en gevolgen van het achterlaten van een digitale footprint. Als je het antwoord hebt aangeklikt volgt een tip scherm. Hierin krijg je een persoonlijke tip, naar aanleiding van jouw antwoord. Zo worden jongeren geïnformeerd over de gevolgen van het delen van persoonlijke gegevens online (het hebben van een grote digitale footprint). Aan het einde van het spel krijg je een persona toegewezen, met daarbij een verhaal over jou als persoon en een aantal tips. Vervolgens neem je je persona en tips mee naar de workshop in de les, waarbij je samen met klasgenoten gaat kijken hoe je jouw digitale footprint kan onderhouden/verkleinen.
Resultaat
(Prototype, vormgegeven door mij en geanimeerd door mijn teamgenoot)
Allereerst ben ik begonnen om de buttons van donkergrijs te veranderen naar felblauw (zie figuur 31, nummer 18). Dit geeft een opvallend effect aan de primaire button, waardoor de navigatie onbewust duidelijk wordt voor de doelgroep. Ook hebben we ervoor gekozen om de button altijd op dezelfde plek te houden, om verwarring te voorkomen. Bij de stellingen staan telkens op het telefoon scherm waar/niet waar buttons (zie figuur 31, nummer 19b). Deze heb ik allebei een andere kleur meegegeven, de ene felblauw en het andere beige. Hierdoor ontstaat er een visueel verschil waardoor de gebruiker sneller kan antwoorden.
Vervolgens heb ik een opzet gemaakt voor het begin scherm, met een pakkende titel (die de jongeren aanzet tot actie) en een QR-code, met daaronder een start knop.
Samen met (J. Verkleij, 2023) heb ik de 5 stellingen uitgezocht en geplaatst in de schermen. We hebben hierbij gekozen voor een variatie van verhalen om zo de jongeren kennis te laten maken met een breed scala aan verhalen over digitale footprint/ identiteitsfraude. Ook hebben we het tip scherm passend gemaakt aan elke stelling. Hierbij hebben we bedacht om een illustratie (meisje voor fout en jongen voor goed) bij de tip te zetten, zodat het lijkt alsof hij/ zij de tip geeft.
​
We hebben nu (als team) ieder een taak opgepakt, waardoor we in een korte tijd een Hi-fi prototype hebben weten op te bouwen. Onze keuzes hebben we vervolgens als team met elkaar besproken en hebben samen alles goedgekeurd.
Reflectie
We zijn dit project gestart met de vraag: “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat jongeren tussen de 12 t/m 18 jaar, die digitale druk ervaren door social media in hun dagelijks leven, bewuster hiermee omgaan, zodat ze meer mentale rust hebben?”, na enkele iteraties is deze veranderd in: “Hoe zorgen wij aan de hand van digitale reclameborden op scholen, dat jongeren van de leeftijd 12 t/m 16 jaar bewust worden van hun digitale footprint, zodat we voorkomen dat ze slachtoffer worden van identiteitsfraude?”.
Tijdens onze vele onderzoeken zijn we erachter gekomen, dat het probleem bij de jongeren ligt bij het angstig zijn voor bepaalde negatieve gevolgen, van hun digitale footprint (lees ook pag 0). Denk hierbij aan bijvoorbeeld, identiteitsfraude. Na literatuuronderzoek naar dit onderwerp (zie pag 0) zijn we te weten gekomen dat er verschillende soorten oplichtingen zijn. Er wordt voornamelijk gefocust op een oudere doelgroep, bij deze gebeurtenissen. Het gaat over, nep facebook profielen om de verkiezingen te winnen, nep brieven in de postbus of je geld over wil maken, gekke telefoontjes van mensen die vragen om persoonlijke gegevens (zie pag 0), ga zo maar door. Wij wilden juist de jongeren bewust maken van digitale/online gevolgen, van het achterlaten van een digitale footprint en de angst omzetten in zekerheid/kennis over het onderwerp.
Hiervoor hebben wij Identity Definder ontworpen. Dit product geeft antwoord op de vraag:
“Hoe zorgen wij aan de hand van digitale reclameborden op scholen, dat jongeren van de leeftijd 12 t/m 16 jaar bewust worden van hun digitale footprint, zodat we voorkomen dat ze slachtoffer worden van identiteitsfraude?”.
Toepassen
Tijdens dit project heb ik veel geleerd, namelijk de volgende dingen:
-Leren omgaan met een jonge doelgroep.
-Inzetten van een Cultural probe.
-Leren vertrouwen op teamgenoten.